一百個人有一百個想法,我們要學習的就是吸取精華,去其糟粕,這是做任何事情取得成功的捷徑。現(xiàn)在我們作為一名室內(nèi)設計師,也可以通過上面的方法來提高自己的談單能力,因此,又叫做學不完的室內(nèi)設計師談單技巧。今天奇翼設計學院室內(nèi)設計培訓小編再舉一些實際的例子,大家通過學習,找出適合自己的談單方法。
1.客戶的分類:強勢; 悶騷(什么都不懂的客戶); 說很多(看過幾家裝飾公司的客戶);
強勢 – 對待這種客戶要誠實,真實讓他知道你不是在玩虛的
悶騷 –對待這種客戶要很系統(tǒng)的去掌握,分階段的去講解方案。(入戶、客餐、臥室、廚衛(wèi))在講方案的同時要結合立面,家飾的搭配。
說很多 – 對待這種客戶首先要很強勢,應為他們看過幾家裝飾公司,也有所了解。所以你不必在方案上浪費太多時間,去講細節(jié)和微部的改動。(1工藝的擺設 2門位置的改動 3地面的布置 拼花 抬高 ) 講頂面的布置 。窗簾盒和石膏線的合理運用。講燈飾(筒燈的距離 1200以上 客餐廳燈在中心位置 臥室燈在中心偏床尾500的距離)講廚房臺面和廚房磚的搭配(白色石材臺面 加白色文理墻磚 會使整個廚房更加明亮 明亮代表健康)講衛(wèi)生間(馬桶后面墻的處理 1壁龕 2砌墻臺面 3不同墻磚鋪貼 淋浴房的細部做法 等)這種客戶很難應付,所以只能拿出別的設計師不會講的 ,你去講即顯得你很專業(yè),也顯得確實為了他的方案下了不少心思?;\統(tǒng)的講方案對他們這種人已經(jīng)沒興趣了。
2. 不要單獨的使用自己的技巧去接待客戶,要從多個角度去想問題,拓寬自己的思路
設計師要注意的事項
1 .方案永遠記住 拆
2.拿到一個戶型圖 不用去考慮報價 把可以拆的墻體 全拆掉 再去做方案
3. 作為設計師要能分辨出客戶是在乎公共區(qū)域 還是私人區(qū)域
4 .要了解點別的設計師想不到的東西,不常提到的東西(比如 弱電的運用 廚房、衛(wèi)生間、臥室可配環(huán)島音響 餐廳、廚房可裝新聞電視屏)
5. 即使方案做的不好 ,圖面表現(xiàn)一定要強。細節(jié)的把握以及后期的軟式一定要強。
6. 把低端的客戶當高端的客戶去對待,針對他的戶型整理資料做PPT。讓他看到你的態(tài)度。
7. 談單時要以最快的速度了解客戶 很快的找到突破口,以新鮮的詞匯去吸引客戶(如 ;搬霸 關于搬霸我想每個小區(qū)都有吧但對沒裝過房子的野豬誰會知道? 牛仔門 田園 地中海中常見把)
8. 掌握客戶聽覺疲勞的時間,一般5分鐘就會產(chǎn)生 那時候就可以談一些新穎的詞匯,勾起客戶的興趣。
9. 要會包裝自己 包裝公司。
10. 手繪再爛,在談單時也要畫立面。給客戶一個空間感。同樣在某些地方也要有個掌控 。不能一次性的把自己的優(yōu)勢全推銷出去了。
11. 接待客戶一定要誠懇。在談單時一定要嚴謹加興奮。帶動氣氛。這樣往往就會使客戶更加的小心翼翼。 解決方法 不要對視太多,口筆共用講解方案。
一個方案設計師要做到的主次 1以人為本 2滿足功能性 3舒適性 最后才是 美觀
客戶想交定的時候
1 可以適當提出活動
2 客戶想要的1 禮物 2優(yōu)惠(一定要講個殺傷力大的數(shù)字 5000~6000)
3 前期構建完畢,很大方的說出來看能不能訂下來。
4 清理現(xiàn)場,洽談區(qū)的雜物全清理 只留 2份方案 2份報價 2份合同
5 讓客戶覺得物有所值 (他們要的不是便宜而是占便宜的感覺)